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吳興:破解信訪辦理形式主義官僚主義問題

來源:浙江省紀委省監委網站 發布時間:2020-01-03

“我反映的四個問題都得到了答復,處理結果我滿意!”當湖州市吳興區道場鄉某村村民朱某接到吳興區紀委監委信訪室的回訪電話時,他直言自己反映的情況復雜,涉及六個方面,區紀委的答復全面詳實,他十分滿意。而這樣一個滿意的處理得益于吳興區紀委監委2019年以來便開展的“一信一評”工作機制。

據悉,去年年初,吳興區紀委監委以整治信訪工作中的形式主義、官僚主義問題為契機,建立健全“一信一評”信訪工作機制,從信訪舉報受理、辦理、處置、反饋、督辦等關鍵環節入手,由區紀委信訪室對各鄉鎮及紀檢監察組等辦理的每個信訪件進行逐一評價。

如何在評價過程中實現精細化?吳興區紀委監委制定了《紀檢監察信訪舉報辦理“一信一評”考核標準》,從信訪件辦理時限、規范化、滿意度等方面入手,設置了四大項15個小項的細化評分標準。

在2019年的信訪辦理實名反饋滿意率統計中,區派駐第六紀檢監察組的反饋滿意率為95%,較上年同期有了明顯提升。而談到這一可喜的改變,該紀檢監察組相關負責人直言,“一信一評”發揮了重要的作用。就在2019年1月,該紀檢監察組辦理的村民實名舉報村干部違規接受管理服務對象宴請的信訪件在區紀委“一信一評”中得分僅為80分,被退回補充調查?!霸摷o檢監察組在辦理此信訪件時,僅僅考慮了舉報人無法提供有效證據、被舉報人又不承認的因素,但卻忽視了舉報人為‘實名舉報’的情況以及被舉報人村干部的特殊身份,根據《標準》,我們認為在證據收集、問題調查、問題定性方面均達不到辦理質量要求,因此將該信訪件退回補充調查?!睋^紀委信訪室相關負責人介紹,信訪件退回后,該派駐紀檢監察組高度重視,重新制定談話方案,在談話的過程中,對被反映人加強了思想政治教育,被反映人在第二次談話中主動承認自己曾經違規參與三次宴請并主動退交了相關餐費,該信訪件得到了有效化解。

據悉,在開展“一信一評”的過程中,區紀委信訪室根據《標準》為每一個信訪件打分,并將評分表反饋至承辦單位,對于辦理質量考評項中的7個指標扣分超過10分予以退回補充調查,發放問題整改清單,明確整改措施、責任和時限。

“評分表就像是我們信訪工作的‘體檢表’,從中我們可以直觀地看到信訪辦理過程中工作的不足,也能按照評分標準進行自查自糾,對癥下藥,有效提升辦信質量?!睎|林鎮紀委相關負責人對評分表十分認可,而東林鎮則充分運用評分表,對所有未達滿分的項目進行了兩次集中自查自糾,對所有反饋建議進行了逐條梳理,提出了具體的整改措施,落實了具體責任人,確保信訪件辦理質量經得起檢驗。

據了解,“一信一評”工作機制開展以來,吳興區紀委監委信訪舉報實名反饋滿意率為91.3%、按期辦結率為100%。同時,根據評價表開展提前“自評”也逐漸成為各承辦單位的工作新習慣。

下一步,吳興區紀委監委將繼續深化“一信一評”工作機制,完善信件辦理的績效評估,明確責任追究,以“誰主管誰負責”的原則落實工作責任,加強閉環管理,打通基層群眾信訪反映的“最后一公里”,有效破解信訪件辦理中的形式主義、官僚主義問題,做到“件件有著落、事事有結果”。

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